Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta.

Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämätön, kaikkine etiketteineen ja alkuperäispakkauksessaan. Tämä koskee erityisesti kaikkia tuotteitamme, mukaan lukien elektroniikkaa, koruja, asusteita, sisustustuotteita ja huonekaluja, jotta voimme varmistaa niiden olevan edelleen jälleenmyyntikelpoisia. Sinun on myös esitettävä kuitti tai muu ostotosite.

Voit aloittaa palautuksen ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@naruva.shop.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautustarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman etukäteen hyväksyttyä palautuspyyntöä.

Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa osoitteessa info@naruva.shop, jos sinulla on palautuksiin liittyviä kysymyksiä.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos tuote on viallinen tai vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen. Näin voimme arvioida tilanteen ja auttaa ongelman ratkaisemisessa.

Haluamme, että uudet tuotteesi – olipa kyse elektroniikasta, koruista, sisustustuotteista, huonekaluista tai muista tuotteista – saapuvat perille täydellisessä kunnossa.

Poikkeukset / Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Näitä ovat esimerkiksi helposti pilaantuvat tuotteet, kuten elintarvikkeet, kukat tai kasvit, tilaustyönä valmistetut tuotteet, kuten mittatilaustuotteet tai henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet, sekä hygienia- ja kauneudenhoitotuotteet.

Emme myöskään hyväksy vaarallisten materiaalien, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia.

Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita tietyn tuotteen palauttamisesta.

Valitettavasti emme voi hyväksyä alennettuina myytyjen tai alennusmyynnissä olevien tuotteiden palautuksia emmekä lahjakorttien palautuksia.

Tuotteen vaihtaminen

Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa jo vastaanottamasi tuote ja tehdä palautuksen hyväksymisen jälkeen uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Näin saat oikean tuotteen nopeammin ilman, että sinun tarvitsee odottaa vaihtoprosessin käsittelyä.

14 päivän peruuttamisoikeus Euroopan unionissa

Edellä mainitusta huolimatta, jos tuote toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi tai palauttaa tuotteesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.

Peruuttamisoikeuden perusteella palautettavien tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämättömiä, avaamattomia, kaikkine etiketteineen ja alkuperäispakkauksessaan. Sinun on myös esitettävä kuitti tai muu ostotosite.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai hylätty.

Jos hyvitys hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.

Huomaa, että pankkisi tai korttiyhtiösi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja summan näkymiseen tililläsi.

Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@naruva.shop.

Naruva

Yrityksen osoite: The Mallings, 112 Malling Street, Lewes, East Sussex, United Kingdom, BN7 2RG

Sähköposti: info@naruva.shop

Puhelin: (+44) 7727 208439

Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin 24 tunnin kuluessa.

Asiakaspalvelun aukioloajat:

Maanantai–perjantai: 09.00–17.00

Lauantai–sunnuntai: 10.00–14.00